投標人無錫市曙光電纜有限公司在此鄭重承諾：如能榮幸中標，我公司保證嚴格按照質量手冊(符合GB/T19001-2008 idt ISO9001 2008質量管理體系要求)及客戶服務條款為客戶提供完善的售后服務及相關保障。

　　一、服務宗旨

　　全心全意為客戶服務。

　　二、服務承諾

　　1、售前服務

　　(1)如客戶需要，可幫助選擇合適的產品型號規格，按客戶的特殊要求，協助設計所需產品。

　　(2)熱情接待客戶的來訪，迅速處理來電、來函、傳真及其它咨詢。

　　(3)免費在企業總部幫助客戶培訓電纜敷設、使用等相關知識。

　　售前服務人員情況表

　　在本項目中任職：項目技術負責人

　　售前服務物力資源配置情況見下表

　　2、售中服務

　　(1)嚴格按合同技術要求及國家有關標準組織生產，保質保量，準時在約定地點交貨。

　　(2)必要時，我企業可派出人員為用戶培訓有關電纜敷設、使用、維護等知識，到現場指導用戶正確施工。

　　(3)因用戶選型錯誤、訂購數量不足或特殊情況要求提前供貨，我企業將急用戶所急，特殊情況特殊處理，優先安排生產，盡大努力滿足用戶要求。

　　售中服務人員情況表

　　在本項目中任職：項目安裝敷設督導負責人(同項目技術負責人)

　　3、售后服務

　　(1)企業實行24小時售后服務到位制度，即接到用戶需提供售后服務通知后于30分鐘內給予答復，我企業營銷服務人員在24小時內趕到指定地點，提供服務。

　　(2)產品在交驗前的損壞、質量問題、短缺，概由我企業負責。

　　(3)在質量保證期(建設項目經主管部門初驗運行壹年)內，電纜因本身質量問題所出現的故障、缺陷等問題，我方承擔一切責任。并根據故障情況進行部件更換、維修，直至整個設備更換。更換部件的設備質保期，將從更換之日起重新計算，所發生的一切費用由我方承擔。在設備質保期內設備的損壞和故障由我方負責維修和排除，招標人將積極予以配合。在設備質保期內，我方在接到故障報告后24小時之內趕到故障現場，并指導維保人員完成故障處理。

　　(4)經雙方確認是用戶責任而造成的質量問題，我企業也將積極協助解決，力爭滿足用戶的合理要求。

　　(5)因用戶設計變更，產品規格、型號、數量有所變動，我企業將積極響應，急用戶所急，努力滿足用戶要求;如果用戶所訂購的產品超過實際需要或因設計變更原訂購產品不能繼續使用，我企業將積極配合用戶做好善后處理工作，減輕用戶負擔。

　　(6)用戶在安裝使用過程中，如需要提供技術指導，我企業將及時由專業技術人員免費提供咨詢服務，滿足用戶要求。

　　(7)企業建立用戶檔案，并定期走訪用戶，向用戶進行書面和電話聯系，征詢用戶意見和建議，對用戶提出的建議和質量問題進行統計和分析，不斷完善企業的管理，進一步提高產品質量和營銷服務質量，追求盡善盡美，滿足用戶的需求。

　　三、營銷服務組織和管理機構圖

　　售后服務人員情況表

　　在本項目中任職：項目質量負責人

  

　　售前服務物力資源配置情況見下表

  

　　四、售后服務熱線電話：

　　1、企業總部熱線電話：0510-87231325、87235786

　　傳真：0510-87233666

　　“一切為了用戶”是我們堅持的基本準則，也是我們的追求。

　　“您的滿意是我們大的成就”

　　無錫市曙光電纜有限公司

　　2014年1月1日